On behalf of Goodwill Industries of the Southern Piedmont, Inc, we welcome you. Goodwill is committed to partnering with you in establishing your goals, objectives, and the action plans that will bring them to reality.

The handbook is designed to give you an overview of what to expect from you experience here at Goodwill as well as to provide you with information that you might need to be successful.

While the handbook will not cover all situations, it should be utilized as a basic guide for your use while here at Goodwill. The handbook will include: Mission and Core Values, Client Rights, Safety, and Grievance.

Our staff is always willing to address any questions or concerns you may have during your time with Goodwill. Your input is extremely valuable to us. We encourage you to contact us with any concerns at virtualcareerresources@goodwillsp.org or call use at 704-372-3434.  For questions and concerns regarding other Job Connection locations in the region, participants can call 704-916-1610 ext 6000.

Mission – Changing lives through the power of work!

Vision – All people in our region have the opportunity to develop to their fullest potential through family sustaining employment.

Core Values - Goodwill RISES to reach its mission by demonstrating these core values:

·         Respect: We value the contributions of every individual.

·         Integrity: We meet the highest ethical standards.

·         Service: We make life better for individuals, families and communities.

·         Excellence: We embrace continuous improvement, bold creativity and positive change.

·         Stewardship: We are stewards of our community by being socially, financially and environmentally responsible.

Hours of Operation - The Job Resource Center at the Goodwill Opportunity Campus is open from 8 a.m. – 4:30 p.m. Monday through Friday, however, hours for your service area or work area may differ. Hours of operation for other Job Connections vary. Please ask a Goodwill team member for details.

Holidays and In-Service Days – The Job Resource Center at the Goodwill Opportunity Campus and all Job Connections and training services will be closed on the holidays listed below. Training services may also be closed periodically for team member in-service training days. Please consult a Goodwill team member for additional details.

Holidays - New Year’s Day, Martin Luther King Day, Good Friday, Memorial Day, Independence Day, Labor Day, Thanksgiving Day, The Day After Thanksgiving Day, Christmas Day

Inclement Weather

Goodwill Opportunity Campus – in the event of bad weather, please call Goodwill’s main phone number after 7 a.m. at (704) 372- 3434 to find out information about Goodwill’s operating schedule. The voicemail message will include information about the status of participant services at the main facility.

Territory Job Connections - For other Job Connection locations in the region, participants can use the above phone number (704- 372-3434) for information about operating schedules when inclement weather occurs.

Services Offered - Goodwill Industries of the Southern Piedmont provides a variety of employment and training services for individuals whose goal is attaining employment and/or skills that will lead to sustainability.

Who We Serve - Goodwill Industries serves individuals without regard to race, color, religion, sex, national origin, age, marital or veteran status, the presence of a non-job-related medical condition or disability, or any other legally protected status. I understand that supplying the information is for statistical purposes only.

Declaration of Client Rights - Every client shall have the following:

·         To be treated with respect and dignity by staff and other participants.

·         To receive care and services in a safe and healthy environment.

·         The right to consent to or refuse services.

·         To be free from unwarranted or illegal invasion of privacy.

·         To be free of any form of abuse, harassment, humiliation, neglect, and financial or other exploitation.

·         To be free from behavior modification techniques causing negative health effects.

·         To have access to his/her permanent case records upon request at no charge for review or copies.

·         To have personal, program, and medical records kept confidential and not disclosed without appropriate forms. Information may be shared only with your permission including family or others involved in your service, medical professionals and government or regulatory agencies.

·         Provide informed consent for involvement in research projects, if applicable.

·         To receive a reasonable response to his/her requests or complaints from the facility administrator and staff. To be informed, educated, and receive assistance with grievance procedures in order to get a satisfactory resolution to complaints made, including securing an advocate.

·         To exercise his/her rights as a client and citizen, without fear of coercion, retaliation, unwarranted suspension, expulsion or discharge.

·         To receive upon admission to the facility, a copy of these rights and of the grievance procedure.

·         To be provided upon request the appropriate telephone numbers to seek assistance from an advocate or contact to a Human Rights team member including non-Goodwill team members.

·         To have access to a telephone as appropriate to the location and/or service area where he/she is receiving services.

Grievance Procedures - While receiving services at Goodwill Industries of the Southern Piedmont we want you to have an exceptional experience. However even with the best intentions, things may occur that make you unhappy. When this happens, we encourage you reach out to us. We ask that you share your concerns directly with the service team member with whom you are working with and secondly with any staff person to let us know your concerns or complaint. The team member will work with you to resolve any issues. If you and the team member cannot reach a resolution, please have the team member or yourself, reach out to the Area Manager. If the Manager cannot reach a resolution, you will be given a grievance form to complete, and they will forward the issue to the next level Manager. This will begin the formal grievance.

The next level Manager will reach out to you within 5 working days. The Grievance will be processed through the Goodwill Industries chain of command, with you being notified, until a resolution is reached, or the Grievance reaches the Chief Program Officer. If the Chief Program Officer cannot reach a resolution, the information is passed to the Voice of the Participant Team. The team will review the information and make recommendations to the Chief Program Officer, who will work with the CEO to determine the best solution. A written decision will be provided to you within 5 working days of the recommendations being given to the Chief Program Officer. A written solution will be provided to you within 30 days of your original filing of the grievance.

Complaints and Grievances can also be found in the following ways: Forms in the Job Resource Center or A team member can mail one to you.

These forms can be mailed directly to the Voice of the Participant Team. Please ensure that you check the box for a Complaint of Grievance so it can be handled correctly. Someone will reach out to you within 24 hours of the form being submitted.

Access to Permanent Records - Participants and/or their legally responsible person who wish to look at or obtain copies of confidential information contained in their permanent case record should make a request to the program manager. The only copies of information from any case records given to participants or their legally responsible person are those documents generated by Goodwill Staff 

Re-disclosure of information generated elsewhere is prohibited.

Confidentiality - All information concerning participants is confidential and will not be released to any other person or agency without participants’ written permission. For Disclosure of Confidential Information Without Consent, refer to OM Policy 200-018.

If a participant is enrolled in services and has a disability, they are encouraged to seek assistance from an advocate by calling:

·         The Mental Health Association at (704) 365-3454

·         Disability Rights of North Carolina at 1-(877)-235-4210 TTY 1-(888)-268-5535

·         The NC Mental Health Client’s Organization, Inc. at 1-(800)-326-3842

·         Cardinal Innovations at 1-(800)-939-5911

For a copy of the OM Policy on Informed Consent, please ask any team member for a copy of policy 400-035. If you have questions, please call (704) 372-3434 and ask for a Human Rights team member.

Expected Participant Behavior Guidelines - At Goodwill Industries of the Southern Piedmont, we want to ensure that participants, team members, and visitors to our campus have a safe and pleasant experience. With that in mind we have outlined expectations for when participating in our services.

·         Eating and drinking of food and beverages in non-designated areas is prohibited. Occasionally, special events at which food and beverages are served may be held in conference rooms or classrooms. Participants who participate in services in offsite facilities will observe rules concerning food and beverage regulations for that facility.

·         Drinking, consumption, or possession of alcoholic beverages or illegal or controlled substances on the premises or property of Goodwill Industries is prohibited and will be subject to removal from the campus.

·         The use of playing cards, dice or other objects for gambling purposes is prohibited.

·         Firearms or other weapons on the premises at any time is prohibited

·         Fighting, threatening, intimidating, sexually harassing, or coercing behavior or language is prohibited.

·         Any item given to Goodwill immediately becomes the property of Goodwill. Unauthorized removal of agency property is considered stealing and is prohibited.

·         Violation of safety rules, including horseplay or throwing things, creating or contributing to unsafe or unsanitary conditions is prohibited.

·         Deliberate destruction or damage of company property, tools, machines, equipment, or merchandise is prohibited.

·         Neglect or mishandling of property, including not adhering to the rules of the computer and phone bank resource area, abusing phone, fax or copier, using the internet service for non-work-related material is prohibited.

·         The Goodwill Opportunity Campus is a smoke and tobacco free facility. Smoking is prohibited. *If you need information on where to get assistance to quit smoking, please as a team member.

·         Inappropriate attire for a public environment where there may be interaction with potential employers is prohibited.

·         Obscene or abusive language is prohibited.

Safety - The Board of Directors and staff of Goodwill Industries are committed to the safety of all employees and participants, and the right to a hazard-free environment when in a Goodwill facility. Look for safety warnings, exit route maps, and emergency phone numbers throughout the building. Routine practice evacuations for fire drills or other emergency conditions will be conducted each month. First aid kits are available at all Goodwill locations in designated areas.

In order to ensure the safety of all participants, visitors and staff, it is the responsibility of all participants to display their provided identification sticker at all times while participating in a service at a Goodwill facility. Identification stickers are required for access to Goodwill service areas.

In order to ensure the safety of all participants, visitors and staff, Goodwill Industries monitors many areas of its facilities and retail locations by video camera surveillance. By participating in a Goodwill service, each participant voluntarily agrees to be monitored by video cameras. Cameras are located at entries/exits, points throughout work areas and throughout hallways.

Accidents - Any accident, however slight, should be reported to the work area supervisor or to your program manager or, in his/her absence, to other staff. Near accidents, in which no one is injured but which have potential to cause injury, should also be reported to the supervisor for correction.

Emergency Procedures - Goodwill Industries of the Southern Piedmont is committed to a safe working environment and has established disaster response plans from small to large scale emergency or disaster situations. The Agency is committed to maintaining emergency procedures that promote response in a safe, systematic and orderly manner for all occupants at ALL Goodwill Industries of the Southern Piedmont facilities.

Fire Emergencies: Upon being notified about the fire emergency, occupants must:

·         Listen to the staff as they will direct you to the designated staging area.

·         Leave the building using the designated escape routes.

·         Do not attempt to use elevators while evacuating.

·         Everyone will be accounted for at the designated staging area.

·         Remain outside until designated authorities announces that it is safe to reenter.

* If you are the first to observe the fire: Notify the closest staff member in the vicinity, and do NOT attempt to fight a fire

Tornado/Sever Storms

As conditions are favorable for tornadoes to develop, two plans have been established to deal with

varying degrees of danger. Having a plan for safety is the key prevention in reducing the chance of

injury during a tornado. A watch means that conditions are favorable for a tornado to occur, while

a warning means that a tornado has been seen or picked up by radar. A warning requires you to take

shelter and brace for a potential tornado.

Plan A. Tornado Watch:

·         All persons in the building should be prepared to assemble in the most interior parts of the building.

·         It is advised that no one should leave the facility until the tornado threat has passed and an

Plan B. Tornado Warning, Imminent Danger /Shelter in Place:

·         Participants will be escorted to their pre-determined Shelter in Place location.

·         Stay away from windows or large open rooms.

·         All persons will be notified when the imminent danger has passed.

·         Should it become necessary to evacuate after a tornado or severe weather storm such as a hurricane, participants, team members, and volunteers will proceed to the parking lot t0 assemble there until further notice.

         Be alert for downed power lines.

Medical Emergency - addresses the immediate need for medical assistance in the event of traumatic injury or illness of any building occupant. The physical and mental wellbeing of participants is of utmost importance at Goodwill Industries of the Southern Piedmont. All incidents involving participants should be reported within 24 hours of the incident to their supervisor immediately so that the necessary action can be taken.

An incident is defined as:

·         Behavior or actions which are disruptive or dangerous to the participant and / or other(s).

·         Behaviors not consistent with the routine operation of the Goodwill Industries of the Southern Piedmont facility or service the participant attends.

·         When first aid is not sufficient, participants will be directed to call our Virtual MD hotline for immediate medical care.

Threaten or Violent Situations: Immediately notify the Reception Desk, Security Office or the closest Staff Member with details, so appropriate authorities and responders can be notified. Violent behavior is defined as any implied or actual behavior that expresses vehemence, outrage, or fury; consists of improper contact or force, or conveys a threat of improper contact, force and/or the instigating of violent activity, including self-harm and suicide. Office violence includes but is not limited to any physical assault, threatening behavior, verbal abuse or instigating behavior occurring in the work setting. Participants individually and jointly must act to avoid, prevent or defuse actual or potential violent behavior in the Office or at work. Participants who fail to abide by this policy will be subject to suspension and/or expulsion from program participation pending an investigation.

Bomb Threats: All bomb threats are to be considered authentic, and immediate action should be taken. Never announce that a bomb threat has been received. If you become aware of a bomb threat, please notify the Security Officer or the closest Staff Member.

Utility Outage:

·         Our buildings are equipped with emergency lighting throughout all facilities.

·         Emergency lights are located in stairwells, all halls and corridors, conference rooms, classrooms, office suites, break room, dock, and production areas. The emergency lighting is either wall mounted or inlaid in the light fixtures.

·         If the decision has been made to close, you will be informed by a Goodwill Staff Member.

·         Participants will be advised of their options to reschedule services as appropriate.

Feedback - Goodwill participants may be contacted periodically for information and feedback which will help us determine the effectiveness of our services, as well as to determine client satisfaction with Goodwill’s services or the need for further assistance.

Re-Admission to Services - All participants who have left Goodwill services may re-apply for services. All participants are required to update their information annually.

Thank you for helping Goodwill Industries of the Southern Piedmont fulfill its mission, vision, and

values. We wish you the very best as you embark on your journey of discovery. 

Much success, Workforce Services Leadership Team

Bienvenido a Goodwill® Industries of the Southern Piedmont

La buena voluntad existe para ayudar a las personas a ver posibilidades, aprovechar

oportunidades y prosperar.

En nombre de Goodwill Industries of the Southern Piedmont, le damos la

bienvenida. Goodwill se compromete a asociarse con usted para establecer sus

metas, objetivos y los planes de acción que los llevarán a la realidad.

El manual está diseñado para brindarle una visión general de qué esperar de su

experiencia aquí en Goodwill Industries of the Southern Piedmont, así como para

proporcionarle información que podría necesitar para tner éxito.

Si bien el manual no cubrirá todas las situaciones, debe utilizarse como una guía

básica para su uso mientras esté aquí en Goodwill. El manual incluirá:

· Misión y valores fundamentals, Derechos del cliente, Seguridad,  Queja

Nuestro personal siempre está dispuesto a abordar cualquier pregunta o inquietud que

pueda tener durante su tiempo con Goodwill. Su aporte es extremadamente valioso

para nosotros. Le recomendamos que se comunique con nosotros con cualquier

inquietud en virtualcareerresources@goodwillsp.org o llámenos al 704-372-3434.

Para preguntas e inquietudes con respecto a otras ubicaciones de Job Connection en la

región, los participantes pueden llamar al 704-916-1610- ext. 6000.

MISIÓN - ¡Cambiando vidas a través del poder del trabajo!

VISIÓN - Todas las personas en nuestra región tienen la oportunidad de desarrollarse a su

máximo potencial a través del empleo familiar.

NUESTROS VALORES FUNDAMENTALES - Goodwill SE ELEVA para alcanzar su misión demostrando estos valores fundamentales:

• Respeto: Valoramos las contribuciones de cada individuo.

• Integridad: Cumplimos con los más altos estándares éticos.

• Servicio: Mejoramos la vida de las personas, las familias y las comunidades.

• Excelencia: Adoptamos la mejora continua, la creatividad audaz y el cambio

positivo.

• Mayordomía: Somos administradores de nuestra comunidad al ser social, financiera

y ambientalmente responsables.

HORARIO DE ATENCIÓN - El Centro de Recursos Laborales en el Goodwill Opportunity Campus está abierto de 8 a.m. a 4:30 p.m. De lunes a viernes, sin embargo, las horas para su área de servicio o área de trabajo pueden diferir. Las horas de operación para otras conexiones de

trabajo varían. Por favor, pregunte a un miembro del equipo de Goodwill para más detalles.

DÍAS FESTIVOS Y DÍAS DE SERVICIO - El Centro de Recursos laborales en el Campus de Oportunidades de Buena Voluntad y todas las Conexiones laborales y servicios de capacitación estarán cerrados en los días festivos que se enumeran a continuación. Los servicios de capacitación también pueden cerrarse periódicamente para los días de capacitación en el servicio de los miembros del equipo. Consulte a un miembro del equipo de Goodwill para obtener

detalles adicionales.

Día de Año Nuevo: · Día de Martin Luther King, Viernes Santo, Día de los caídos, Día de la Independencia, Día del Trabajo, Día de Acción de Gracias, El día después del Día de Acción de Gracias, Día de Navidad

INCLEMENCIAS METEOROLÓGICAS

Campus de Oportunidades de Buena Voluntad - En caso de mal tiempo, llame al número de teléfono principal de Goodwill después de las 7 a.m. al (704) 372-3434 para obtener información sobre el horario operativo de Goodwill. El mensaje de correo de voz incluirá información sobre el estado de los servicios de los participantes en la instalación principal.

Conexiones de trabajo de territorio - Para otras ubicaciones de Job Connection en la región, los participantes pueden usar el número de teléfono anterior (704-372-3434) para obtener información sobre los horarios operativos cuando se producen inclemencias del tiempo.

SERVICIOS OFRECIDOS - Goodwill Industries of the Southern Piedmont ofrece una variedad de servicios de empleo y capacitación para personas cuyo objetivo es lograr empleo y / o habilidades

que conduzcan a la sostenibilidad.

¿A QUIÉN SERVIMOS? - Goodwill Industries atiende a personas sin tener en cuenta la raza, el color, la religión, el sexo, el origen nacional, la edad, el estado civil o de veterano, la presencia de una

condición médica o discapacidad no relacionada con el trabajo, o cualquier otro estado

legalmente protegido. Entiendo que el suministro de la información es solo para fines

estadísticos.

DECLARACIÓN DE DERECHOS DEL CLIENTE

Cada cliente deberá tener lo siguiente:

1. Ser tratado con respeto y dignidad por el personal y otros participantes.

2. Recibir atención y servicios en un ambiente seguro y saludable.

3. El derecho a consentir o rechazar los servicios.

4. Estar libre de invasión injustificada o ilegal de la privacidad.

5. Estar libre de cualquier forma de abuso, acoso, humillación, negligencia y explotación financiera o de otro tipo.

6. Estar libre de técnicas de modificación de comportamiento que causen efectos

negativos para la salud.

7. Tener acceso a sus registros de casos permanentes previa solicitud sin cargo para

revisión o copias.

8. Tener registros personales, de programas y médicos mantenidos confidenciales y no

divulgados sin los formularios apropiados. La información puede ser compartida

solo con su permiso, incluyendo familiares u otras personas involucradas en su

servicio, profesionales médicos y agencias gubernamentales o reguladoras.

9. Proporcionar consentimiento informado para la participación en proyectos de

investigación, si procede.

10. Recibir una respuesta razonable a sus solicitudes o quejas por parte del

administrador de la instalación y el personal. Estar informado, educado y recibir asistencia con los procedimientos de quejas para obtener una resolución satisfactoria de las quejas presentadas, incluida la obtención de un defensor.

13. Ejercer sus derechos como cliente y ciudadano, sin temor a coacción, represalias,

suspensión injustificada, expulsión o descargo.

14. Recibir al ingreso en el centro, una copia de estos derechos y del procedimiento de

reclamación.

15. Se le proporcionarán, previa solicitud, los números de teléfono apropiados para

solicitar asistencia a un defensor o ponerse en contacto con un miembro del equipo

de Derechos Humanos, incluidos los miembros del equipo que no son de Buena

Voluntad.

16. Tener acceso a un teléfono según corresponda a la ubicación y/o área de servicio

donde está recibiendo servicios.

PROCEDIMIENTOS DE QUEJAS - Mientras recibe servicios en Goodwill Industries of the Southern Piedmont queremos que tenga una experiencia excepcional. Sin embargo, incluso con las mejores

intenciones, pueden ocurrir cosas que te hagan infeliz. Cuando esto suceda, le recomendamos que se comunique con nosotros. Le pedimos que comparta sus inquietudes directamente con el miembro del equipo de servicio con el que está trabajando y, en segundo lugar, con cualquier persona del personal para hacernos  saber sus inquietudes o quejas. El miembro del equipo trabajará con usted para resolver cualquier problema. Si usted y el miembro del equipo no pueden llegar a una resolución, por favor haga que el miembro del equipo o usted mismo, se comuniquen

con el Gerente de Área. Si el Gerente no puede llegar a una resolución, se le dará un formulario de queja para completar, y ellos enviarán el problema al Gerente de siguiente nivel. Esto iniciará la queja formal. El gerente de siguiente nivel se comunicará con usted dentro de los 5 días hábiles. La Queja se procesará a través de la cadena de mando de Goodwill Industries, y se le notificará, hasta que se llegue a una resolución, o la Queja llegue al Director del Programa. Si el Director del Programa no puede llegar a una resolución, la información se pasa a la Voz del Equipo Participante. El equipo revisará la información y hará recomendaciones al Director del Programa, quien trabajará con el CEO para determiner la mejor solución. Se le proporcionará una decisión por escrito dentro de los 5 días hábiles posteriores a la entrega de las recomendaciones al Director del Programa. Se

le proporcionará una solución por escrito dentro de los 30 días posteriores a la presentación original de la queja.

Las quejas y quejas también se pueden encontrar de las siguientes maneras:

· Formularios en el Centro de recursos de trabajo

· Un miembro del equipo puede enviarle uno por correo

Estos formularios se pueden enviar por correo directamente a la Voz del Equipo

Participante. Asegúrese de marcar la casilla de una queja de queja para que pueda

manejarse correctamente. Alguien se comunicará con usted dentro de las 24 horas

posteriores al envío del formulario.

ACCESO A REGISTROS PERMANENTES

Los participantes y / o su persona legalmente responsable que deseen ver u obtener

copias de la información confidencial contenida en su registro permanente de casos

deben hacer una solicitud al gerente del programa. Las únicas copias de la información

de cualquier registro de casos entregado a los participantes o a su persona legalmente

responsable son los documentos generados por el personal de Goodwill. Se prohíbe la

divulgación de información generada en otro lugar.

CONFIDENCIALIDAD

Toda la información relativa a los participantes es confidencial y no se divulgará

a ninguna otra persona o agencia sin el permiso por escrito de los

participantes. Para la divulgación de información confidencial sin consentimiento,

consulte la Política de OM 200-018.

Si un participante está inscrito en los servicios y tiene una discapacidad,

se le anima a buscar ayuda de un defensor llamando a:

• La Asociación de Salud Mental al (704) 365-3454

• Disability Rights of North Carolina al 1-(877)-235-4210 TTY 1-(888)-268-5535

• The NC Mental Health Client's Organization, Inc. al 1-(800)-326-3842

• Cardinal Innovations al 1-(800)-939-5911

Para obtener una copia de la Política de OM sobre Consentimiento Informado, solicite a

cualquier miembro del equipo una copia de la política 400-035. Si tiene preguntas,

llame al (704) 372-3434 y pregunte por un miembro del equipo de Derechos Humanos.

PAUTAS DE COMPORTAMIENTO ESPERADO DE LOS PARTICIPANTES - En Goodwill Industries of the Southern Piedmont, queremos asegurarnos de que los participantes, los miembros del equipo y los visitantes de nuestro campus tengan una experiencia segura y agradable. Con eso en mente, hemos esbozado las expectativas para cuando participemos en nuestros servicios.

• Está prohibido comer y beber alimentos y bebidas en áreas no

designadas. Ocasionalmente, los eventos especiales en los que se sirven alimentos y

bebidas pueden celebrarse en salas de conferencias o aulas. los participantes que

participen en servicios en instalaciones fuera del sitio observarán las reglas

relacionadas con las regulaciones de alimentos y bebidas para esa instalación.

• Beber, consumir o poseer bebidas alcohólicas o sustancias ilegales o controladas en

las instalaciones o propiedad de Goodwill Industries está prohibido y estará sujeto a

la expulsión del campus.

• Se prohíbe el uso de naipes, dados u otros objetos con fines de juego.

• Las armas de fuego u otras armas en las instalaciones en cualquier momento están

prohibidas.

• Se prohíbe pelear, amenazar, intimidar, acosar sexualmente o coaccionar el

comportamiento o el lenguaje.

• Cualquier artículo entregado a Goodwill se convierte inmediatamente en propiedad de

Goodwill. La eliminación no autorizada de la propiedad de la agencia se considera

robo y está prohibida.

• Se prohíbe la violación de las reglas de seguridad, incluidos los juegos de caballos o

el lanzamiento de cosas, la creación o contribución a condiciones inseguras o

insalubres.

• Se prohíbe la destrucción o daño deliberado de la propiedad, herramientas, máquinas,

equipos o mercancías de la empresa.

• Se prohíbe el descuido o mal manejo de la propiedad, incluido el incumplimiento de

las reglas del área de recursos del banco de computadoras y teléfonos, el abuso del

teléfono, el fax o la fotocopiadora, el uso del servicio de Internet para material no

relacionado con el trabajo.

• El Goodwill Opportunity Campus es una instalación libre de humo y tabaco. Está

prohibido fumar. *Si necesita información sobre dónde obtener ayuda para dejar de

fumar, por favor como miembro del equipo.

• Se prohíbe la vestimenta inapropiada para un entorno público donde puede haber

interacción con posibles empleadores.

• Se prohíbe el lenguaje obsceno o abusivo.

SEGURIDAD

La Junta Directiva y el personal de Goodwill Industries están comprometidos con la

seguridad de todos los empleados y participantes, y el derecho a un ambiente libre

de riesgos cuando se encuentren en una instalación de Goodwill. Busque

advertencias de seguridad, mapas de rutas de salida y números de teléfono de

emergencia en todo el edificio. Las evacuaciones de práctica de rutina para

simulacros de incendio u otras condiciones de emergencia se llevarán a cabo cada

mes. Los botiquines de primeros auxilios están disponibles en todas las ubicaciones

de Goodwill en áreas designadas.

Con el fin de garantizar la seguridad de todos los participantes, visitantes y personal,

es responsabilidad de todos los participantes mostrar su pegatina de identificación

proporcionada en todo momento mientras participan en un servicio en una

instalación de Goodwill. Se requieren pegatinas de identificación para acceder a las

áreas de servicio de Goodwill.

Con el fin de garantizar la seguridad de todos los participantes, visitantes y personal,

Goodwill Industries monitorea muchas áreas de sus instalaciones y ubicaciones

minoristas mediante videovigilancia con cámaras de video. Al participar en un servicio

de Buena Voluntad, cada participante acepta voluntariamente ser monitoreado por

cámaras de video. Las cámaras están ubicadas en entradas / salidas, puntos en todas

las áreas de trabajo y en todos los pasillos.

ACCIDENTES

Cualquier accidente, por leve que sea, debe ser reportado al supervisor del área de

trabajo o a su gerente de programa o, en su ausencia, a otro personal. Los accidentes

cercanos, en los que nadie resulta herido pero que tienen el potencial de causar

lesiones, también deben informarse al supervisor para su corrección.

PROCEDIMIENTOS DE EMERGENCIA

Goodwill Industries of the Southern Piedmont está comprometida con un entorno de

trabajo seguro y ha establecido planes de respuesta a desastres desde situaciones de

emergencia o desastre a pequeña escala hasta grandes escalas. La Agencia se

compromete a mantener procedimientos de emergencia que promuevan la respuesta

de manera segura, sistemática y ordenada para todos los ocupantes de TODAS las

instalaciones de Goodwill Industries of the Southern Piedmont.

Emergencias por incendios: Al ser notificados sobre la emergencia por incendio, los ocupantes deben:

• Escuche al personal, ya que lo dirigirán al área de preparación designada.

• Salga del edificio utilizando las rutas de escape designadas.

• No intente usar ascensores mientras evacua.

• Todos serán contabilizados en el área de preparación designada.

• Permanezca afuera hasta que las autoridades designadas anuncien que es seguro

volver a ingresar.

Si eres el primero en observar el fuego:

• Notificar al miembro del personal más cercano en las cercanías.

• No intente combatir un incendio.

Tormentas tornado/servidor:

Como las condiciones son favorables para que se desarrollen tornados, se han

establecido dos planes para hacer frente a diversos grados de peligro. Tener un plan

de seguridad es la prevención clave para reducir la posibilidad de lesiones durante un

tornado. Una vigilancia significa que las condiciones son favorables para que ocurra

un tornado, mientras que una advertencia significa que un tornado ha sido visto o

recogido por el radar. Una advertencia requiere que se refugie y se prepare para un

posible tornado.

Plan A. Vigilancia de tornados:

• Todas las personas en el edificio deben estar preparadas para reunirse en las

partes más interiores del edificio.

• Se aconseja que nadie abandone las instalaciones hasta que la amenaza de

tornado haya pasado y se haya hecho un anuncio.

Plan B. Advertencia de tornado, peligro inminente / refugio en el lugar:

• Los participantes serán escoltados a su ubicación predeterminada de Shelter in

Place.

• Manténgase alejado de ventanas o habitaciones abiertas grandes.

• Todas las personas serán notificadas cuando el peligro inminente haya

pasado.

• En caso de que sea necesario evacuar después de un tornado o tormenta

climática severa, como un huracán, los participantes, los miembros del

equipo y los voluntarios se dirigirán al estacionamiento para reunirse allí

hasta nuevo aviso.

o Esté alerta a las líneas eléctricas caídas.

Emergencia Médica:

La emergencia médica aborda la necesidad inmediata de asistencia médica en caso

de lesión traumática o enfermedad de cualquier ocupante del edificio. El bienestar físico

y mental de los participantes es de suma importancia en Goodwill Industries of the

Southern Piedmont. Todos los incidentes que involucren a los participantes deben ser

reportados dentro de las 24 horas posteriores al incidente a su

supervisor inmediatamente para que se puedan tomar las medidas necesarias.

Un incidente se define como:

· Comportamiento o acciones que sean perjudiciales o peligrosas para el

participante y / u otro (s).

· Comportamientos no consistentes con la operación rutinaria de las

instalaciones o servicios de Goodwill Industries of the Southern Piedmont a los

que asiste el participante.

· Cuando los primeros auxilios no sean suficientes, se indicará a los

participantes que llamen a nuestra línea directa virtual de MD para recibir

atención médica inmediata.

Situaciones amenazantes o violentas:

Notifique inmediatamente al mostrador de recepción, a la oficina de seguridad o al

miembro del personal más cercano con detalles, para que se pueda notificar a las

autoridades y respondedores apropiados. El comportamiento violento se define como

cualquier comportamiento implícito o real que expresa vehemencia, indignación o furia;

consiste en contacto o fuerza inadecuados, o transmite una amenaza de contacto

inadecuado, fuerza y / o instigación de actividad violenta, incluida la autolesión y el

suicidio. La violencia en la oficina incluye, entre otros, cualquier agresión física,

comportamiento amenazante, abuso verbal o comportamiento instigador que ocurra en

el entorno laboral. Los participantes individual y conjuntamente deben actuar para

evitar, prevenir o desactivar el comportamiento violento real o potencial en la Oficina o

en el trabajo. Los participantes que no cumplan con esta política estarán sujetos a

suspensión y / o expulsión de la participación en el programa en espera de una

investigación.

Amenazas de bomba:

Todas las amenazas de bomba deben considerarse auténticas, y se deben tomar

medidas inmediatas. Nunca anuncie que se ha recibido una amenaza de bomba. Si se

da cuenta de una amenaza de bomba, notifique al Oficial de Seguridad o al miembro

del personal más cercano.

Interrupción de la utilidad:

• Nuestros edificios están equipados con iluminación de emergencia en todas las

instalaciones.

• Las luces de emergencia están ubicadas en las escaleras, todos los pasillos y

pasillos, salas de conferencias, aulas, suites de oficina, sala de descanso, muelle y áreas de producción. La iluminación de emergencia está montada en la

pared o incrustada en las lámparas.

• Si se ha tomado la decisión de cerrar, un miembro del personal de buena voluntad

le informará.

• Se informará a los participantes de sus opciones para reprogramar los servicios

según corresponda.

RETROALIMENTACIÓN

Los participantes de Goodwill pueden ser contactados periódicamente para obtener

información y comentarios que nos ayudarán a determinar la efectividad de nuestros

servicios, así como para determinar la satisfacción del cliente con los servicios de

Goodwill o la necesidad de asistencia adicional.

READMISIÓN A LOS SERVICIOS

Todos los participantes que hayan abandonado los servicios de Goodwill pueden volver

a solicitar los servicios. Todos los participantes deben actualizar su información

anualmente.

Gracias por ayudar a Goodwill Industries of the Southern Piedmont a cumplir su misión,

visión y valores. Le deseamos lo mejor mientras se embarca en su viaje de

descubrimiento.

Mucho éxito, Equipo de Liderazgo de Servicios de La Fuerza Laboral

Handbook Review - I acknowledge that I have received and read or had read to me, the current edition of the Client Handbook. I have also had the opportunity to discuss the policies with Goodwill staff and understand that the policies of Goodwill will be carried out in accordance with their terms. I agree to abide by the goals and policies set forth in the handbook.

First Aid Release - I hereby authorize Goodwill Industries of the Southern Piedmont to administer first aid whenever necessary while I am involved in Goodwill services.

When engaging in virtual services, in the case of emergency while participating in virtual services, I will dial 911 or go directly to the nearest emergency room.

In the case of an emergency Goodwill Industries of the Southern Piedmont staff will contact emergency medical personnel (911) to transport me to my hospital of choice if deemed appropriate by medical personnel.

Release of Name - I understand Goodwill services include providing me job leads with area employers and I give my permission to share my name and Goodwill staff may want to follow up with the employer(s) to whom I am referred.

Being of legal age to consent hereby grant Goodwill Industries of the Southern Piedmont (GISP) the right and permission to share my resume with prospective employers for the purpose of supporting me in obtaining employment.

Virtual Services - I agree to receive virtual career services from Goodwill Industries using information and communication technology.

Virtual services include audio recording, video recording, and photographing the person served.

The laws of the state in which I am located will apply to my receipt of virtual career services.

Confidentiality - All information concerning participants is confidential and will not be released to any other person or agency without participants’ written permission. For Disclosure of Confidential Information Without Consent, refer to OM Policy 200-018.

If a participant is enrolled in services and has a disability, they are encouraged to seek

assistance from an advocate by calling:

• The Mental Health Association at (704) 365-3454

• Disability Rights of North Carolina at 1-(877)-235-4210 TTY 1-(888)-268-5535

• The NC Mental Health Client’s Organization, Inc. at 1-(800)-326-3842

• Cardinal Innovations at 1-(800)-939-5911

For a copy of the OM Policy on Informed Consent, please ask any team member for a copy of policy 400-035. If you have questions, please call (704) 372-3434 and ask for a Human Rights team member.

To assist you, Goodwill Industries of the Southern Piedmont needs your permission to share information with contracted partners for any reasonable purpose to provide resources for your services.

My signature indicates that I request and authorize Goodwill Industries of the Southern Piedmont to share my information with their contracted partners and/or third parties on an as needed basis for the purpose of providing me with resources and services. I understand that I am not required to give my consent. However, I understand that I may not have access to some resources without my consent.

I understand that this consent to release is only good for 1 year. Individual requests for consent for release of information may be requested should additional situations present themselves.

       We may share your information as required by law with a duly executed court order or in response to a criminal investigation. We may share your information if there is a concern regarding the abuse or neglect of a child or adult with a disability.  We may share your information for any legal proceedings in response to a court order or cooperation with an official investigation.

When you apply for services at Goodwill Industries of the Southern Piedmont, we enter into our computer your name, address, birth date, race, sex, and certain other information you may provide (Collectively, your “personal information”). As part of our mission to provide assistance and advocacy to those requesting services, Goodwill Industries of the Southern Piedmont may participate in research and education programs intended to improve the development, delivery and quality of human services. In conjunction with such participation, Goodwill Industries of the Southern Piedmont may share your personal information with certain research organizations, including the University of North Carolina at Charlotte’s Institute for Social Capital (collectively, “Researchers”), for research and education purposes only. Goodwill Industries of the Southern Piedmont requires Researchers to agree to strict confidentiality restrictions with regard to your personal information and to remove all personally identifiable information from their research. We need your written consent to share your personal information with these Researchers. Your personal information is not shared without your consent. By signing, you consent to Goodwill Industries of the Southern Piedmont sharing your personal information with Researchers. This authorization does not expire.

1) Click the Next button and review your information.

2) Scroll to the bottom and electronically sign the form. 

3) Click the button, "Submit Signed Response".

**Note, you will see a message in red stating, "Incomplete Response" which is NOT an error message, it is prompting you to check your email to verify your signature after you click the "Submit Signed Response" button.